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中国家电产业出现回暖，绿色创新更加走俏

刚刚闭幕的中国家电博览会A5、对与制品及半成品的检测WE素来有家电产品风向标、中国的CES代表行业最高水平的美国消费电子展、国内规格最高的家电展会等美誉。与往年相比，今年的AWE在展览规模和参展产品门类上有了更加明显的突破。不仅国内外优秀家电企业基本到齐，并且实现白色电器、视听产品、厨房电器、卫浴电器、生活电器、环境类电器、保健电器、个人护理电器、新能源产品等门类的全覆盖。

一场展会能如此热闹，最重要的原因在于，中国家电产业出现了回暖势头。在经历去年的销售低谷后，很多家电零售商发现，今年的销售情况有所改善，尤其是技术含量高的产品更受市场欢迎。家电行业向来是商业零售的领头羊，新的一年中，中国家电市场能摆脱寒流吗？

绿色创新更加走俏

未来的电视机有多厚？4毫米或许还不是最薄的。AWE上，LG展出的OLED电视机凭借极薄的尺寸和精细的画质，让人大开眼界。要知道，这是今年1月刚刚在美国CES展会上展出的产品，性能、参数、价格等详细信息都未公开公布，就出现在AWE上。日立展出的一款洗衣机，原先准备今年8月才在日本首发，但也提前5个月在上海率先露面。之所以国外家电品牌都毫无保留地将世界上最先进、最前沿、最前卫的家电产品代表带到中国、带到上海，是因为在新的市场环境下，消费者只认可创新的产品。

中国家用电器协会理事长姜风认为，创新至少包含三大内涵。其一是高端化发展趋势。今年，AWE展出产品的档次明显比去年提高了一个台阶，高档产品和品类明显增加，产品的技术含量、设计水平都提高了。其二是节能环保的趋势。节能环保一方面是要实现传统家电产品的节能，另一方面是多推出新能源产品，包括太阳竹节草能利用产品、空气能热泵热水器产品，以及那些多项技术融合的新能源产品等。其三是智能化趋势。眼下，主流家电生产企业都在智能家电上做文章，智能家电从原先的智能电视机、智能空调向全产业品类延伸，如何让消费者更加便捷地控制、使用家电，已经成为家电产品的发展主流。

事实上，创新的另一个结果就是推动中国家电产业从“中国制造”迈向“中国创造”。近日，西门子全球首发的零度多门冰箱引起业界一片叫好声，因为这是首款由中国研发设计的外资家电产品。利用多传感器、独立三循环制冷技术、变频压缩机、优化保温层等最新技术，冰箱自动设定冷藏室6℃、保鲜室0℃、冷冻室-16℃，三室制冷各管各“互不干涉”，实现了大容积冰箱的低能耗运行。西门子方面透露，这一设计和技术支撑完全来自中国方面的研发团队，从而改写了外资品牌、合资品牌的设计通常由外方说了算的格局。

中国轻工业联合会会长步正发指出，中国家电业原有的爆发式增长时期已经过去，无论是城市还是农村，家电的普及率都已大幅提升，更新换代和消费升级将是未来主要的增长点。因此，中国家电业必须在转型升级上进行探索。从市场表现看，增加技术研发投入为产业带来的实际效果正在逐渐显现，例如产品节能水平进一步提升、高端产品销量比例增加、出口产品结构调整等。在这一过程中，中国创造的绿色产品显得尤为重要。

营销方式要变一变

家电行业的营销策略也要有所变革。此前，家电零售企业为提高单价，频频推出“套装消费”的营销模式，但眼下“套装”正在向生产环节渗透。在AWE上，博世展台的一套将冰箱、洗衣机、干衣机组合在一起的“晶智旗舰套装”弹眼落睛。参展商表示，这一组合旨在为消费者提供家务的整体解决方案，因为组合除了强调产品在外观造型上的协调，也讲究功能取长补短。家电专家王雷指出，中国家电业正经历从“生产销售产品型”向“整体解决方案提供型”升级，生产环节出现的套装产品可以更好地从外观、功能、价位等多方面细分市场，满足消费者的个性化需求。

博西家电中国董事长兼总裁盖尔克也表示，“整体解决方案”可以为生产企业带来更高的附加值。比如，中国正在经历一场“现代厨房革命”，旧式厨房杂乱无章，但现在的厨房更加小点儿的私营企业多为定制橱柜，嵌入式厨房电器的出现为厨房带来了整洁的外观，增添了烹饪时的乐趣，而套装产品出现可以进一步满足“现代厨房革命”的需要，且针对的是中高端客户，从而为生产企业带来更丰厚的回报。日立家电中国内地区负责人郭田剑也告诉，眼下中国家电市场两极化发展趋势愈加明显，高附加值的冰箱、洗衣机、小家电等生活家电的需求日益增加，套装等高附加值产品的出现，既是市场的需要，也是企业的机遇。

与此同时，如何做好新产品的推广也要讲究营销艺术。空气净化器和水净化设备的销售在近两年出现高位增长，并在今年前两个月进一步爆发。上海苏宁的统计显示，今年以来空净产品销售额增长达到 342%，净水产品增长达到269%。但上海苏宁总经理范志军指出，高位增长背后其实是中国家庭在关联产品上长期存在“消费盲区”：净水器的中国城镇居民家庭百户拥有量仅为 2台，但彩毛臂形草电为 135台、空调 122台、冰箱 97台、洗衣机 97台；空气净化器的普及率也非常低，即便在上海地区，每百户拥有量仅为2台。相比之下，水净化设备在欧美国家使用度达到 70%至90%，空气净化产品的使用度高达 30%至 40%。他指出，中国家庭使用净化产品不足的现状，与缺乏主流渠道对相关产品知识的教育普及有很大关系。此类产品的效果往往需要专业检测，对人体健康的保护作用也是长期的过程；价格高、产品少也影响了产品推广。所以，上海苏宁决定推出“免费赠送关键部件、免费试用活动产品、免息24期分期付款购买”的方式，降低此类产品的消费门槛，提升市民的认知度；同时也探索零未来将有更多的厂子建立售企业如何在营销中补上教育普及的“短板”。

智能还得以人为本

卖冰箱的同时还卖菜谱？这并非异想天开。了解到，眼下一些最新款的冰箱竟然与菜谱搭配着销售——记载着什么食物要用怎样的温度保存、又该如何烹调食用的菜谱或者说操作指南，成为卖冰箱的赠送产品。

一些家电生产商告诉，这只是智能家电的雏形而已，家电产品功能细化的未来趋势就是产品更加智能。比如，眼下冰箱、烤箱设有不同的储存温度或烹饪温度，以适合不同食品；但将来，智能冰箱、烤箱会帮助消费者辨别不同食品的特性，指导消费者怎样储存或烹饪最合适，甚至可能出现冰箱告诉消费者“牛奶要过期了”的情形。再比如，定时设备在家用电器中已经十分普遍，但使用智能、平板电脑等移动终端，小果酸模远程控制家用电器的概念设计已经成型：“试想一下，以后在外面吃夜宵，按一下上的按钮，家里的洗衣机就能自动开动，利用谷电工作……”

不过，也有业内人士对“智能化家电”持谨慎态度。一家洗衣机生产商的负责人举例说：遥控洗衣机工作并不复杂，但如果消费者不提前把需要清洁的衣服放进洗衣机，远程遥控又有什么作用呢？此外，眼下“玩概念”的趋势在家电产业、尤其是智能家电中非常明显，且不说诸多专业术语消费者看不懂，光是操作面板和遥控器上的按钮就多得让人记不过来：“这不是智能，而是无能。”在他看来，智能家电还应以人为本，在设计中更多地考虑“有没有用”、“会不会用”等问题，而不是究竟有多少功能。

以人为本的智能还应该体现在销售服务和售后服务中。某冰箱生产商说的一个例子让颇有感触：接到消费者关于“冰箱无法制冷”的投诉后，他和维修人员亲自上门检修，不料进门后就发现，“无法制冷”是因为消费者没有打开温度调控器。他说：“如果通过络技术实现联检测，不仅能在第一时间发现消费者的‘低级错误’，第一时间为消费者解决问题；而且也能节省企业的售后服务成本——其实，这也是一种智能。”

此外，智能化技术还应当向营销方式中渗透。发现，目前已经有一些家电生产商将二维码作为油果樟宣传的新手段，消费者扫一扫二维码，就能获得最新的产品信息。比起传统的宣传资料，这种新方式效率不仅高，而且全面。事实上，络市场早就改写了家电产业的销售格局。据统计，2012年中国B2C市场交易规模达 3869.9亿元，较 2011年增长95.1%。在新的一年中，家电生产商和零售商如何运用最新的信息技术，让产品宣传也变得智能起来，同样是值得思考的话题。（任翀）

来源：解放

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